گارانتی محصولات
شرایط گارانتی تایر های سنگین میلور در ایران
شرایط ضمانت
- کلیه مفاد دستورالعمل اجرایی فروش و خدمات پس از فروش تایر و تیوپ مندرج در بخش مستندات و قوانین سامانه irangs.ir رعایت میگردد.
- تایرهای عرضه شده توسط این شرکت از تاریخ تولید به مدت ۵ سال توسط شرکت ضمانت میگردند.
- تیوپهای عرضه شده توسط این شرکت از تاریخ تولید به مدت ۳ سال توسط شرکت ضمانت میگردند.
- جهت جبران خسارت محصولات آسیب دیده با ارائه کارت گارانتی اصلی به یکی از نمایندگان در سراسر کشور مراجعه نموده و پس از بازدید توسط کارشناسان شرکت و تایید عیب ناشی از تولید و ایراد ذاتی تایر اتیوپ مطابق آیین نامه تایرهای خسارتی پس از کسر میزان کارکرد نسبت به پرداخت خسارت یا تعویض اقدام خواهد شد.
مواردی که شامل ضمانت نمیگردد
- آسیبهای ناشی از حرکت در حالت کم بادی و پنچری، سرعت غیر مجاز، بار اضافه، برخورد با موانع، تماس با مواد شیمیایی و استفاده از رینگهای غیر استاندارد.
- متلاشی شدن ناحیه طوقه در اثر سوختگی ناشی از داغ شدن کاسه چرخ (به علت ترمزهای پیاپی یا تاب داشتن کاسه چرخ).
- سایشهای یکطرفه ناشی از تنظیم نبودن محورها.
- استفاده از تایر غیر همسان در یک محور از لحاظ سایز و عمق آج و نوع طرح آج تایر خراشیدن دیواره یا کندگی آج تایر به علت حرکت در جاده های غیر استاندارد.
- اسیب دیدگی ناحیه طوقه به علت رینگ کردن غیر استاندارد.
- تایرهایی که توسط مصرف کننده تعمیر و یا روکش شده است.
- تایرهایی که آج باقیمانده آنها کمتر از شاخص TWI باشد. (این شاخص برای تایرهای سنگین 1.25 میلیمتر می باشد).
ثبت و فعالسازی گارانتی
برای استفاده از خدمات گارانتی، لازم است محصول پس از خرید حتماً در سامانه ثبت و فعال شود.
مرحله ۱ | ثبت اطلاعات محصول
شماره سریال درج شده روی تایر را در سامانه وارد کنید. سیستم بهصورت خودکار اصالت شماره سریال و وضعیت ثبت آن را بررسی میکند.
اگر شماره سریال قبلاً ثبت نشده باشد، امکان ادامه مراحل فراهم خواهد شد.
در صورتی که شماره سریال قبلاً ثبت شده باشد، از طریق شماره همراه مالک ثبت شده قبلی باید پیگیری شود.
مرحله ۲ | تکمیل اطلاعات
اطلاعات زیر را در سامانه وارد نمایید:
شماره تلفن همراه مالک
تاریخ نصب تایر
کیلومتر خودرو در زمان نصب تایر
نمایندگی محل خرید
پس از ثبت اطلاعات، یک کد تایید برای شما صادر میشود، با وارد کردن آن اطلاعات شما در سیستم ثبت خواهد شد.
مرحله ۳ | تأیید نمایندگی
نمایندگی فروش اطلاعات ثبت شده را در کارت فیزیکی گارانتی درج، مهر و امضا میکند تا اطلاعات ثبت شده در سامانه تأیید نهایی شود.
پس از این مرحله، گارانتی محصول فعال خواهد شد.
ثبت درخواست جبران خسارت
در صورت بروز هرگونه ایراد احتمالی که مشمول شرایط گارانتی باشد، میتوانید درخواست خود را بهصورت آنلاین ثبت کنید.
مرحله ۱ | ورود به سامانه
شماره سریال تایر را وارد کرده و شماره تلفن همراه ثبتشده را از طریق کد تأیید احراز کنید.
مرحله ۲ | بررسی اعتبار گارانتی
سامانه بهصورت خودکار اعتبار گارانتی محصول را بررسی میکند.
در صورتی که مدت اعتبار گارانتی به پایان رسیده باشد، امکان ثبت درخواست وجود نخواهد داشت.
مرحله ۳ | ارسال مستندات
در صورت معتبر بودن گارانتی، تصاویر و ویدئوی محل آسیبدیدگی تایر را مطابق راهنمای سامانه بارگذاری کنید.
پس از ثبت اطلاعات، درخواست شما برای بررسی کارشناسی ارسال شده و پیامک تأیید دریافت مدارک برای شما ارسال خواهد شد.
کارشناسی آنلاین
کارشناسان خدمات پس از فروش مستندات ارسالی را بررسی خواهند کرد.
در صورت تأیید درخواست
در صورت احراز عیب ناشی از تولید، از طریق پیامک یا پنل کاربری، مدارک مورد نیاز جهت پرداخت خسارت (از جمله حساب و یا شماره شبا) از شما درخواست خواهد شد.
پس از تکمیل مدارک، فرآیند پرداخت خسارت یا جایگزینی محصول مطابق ضوابط شرکت انجام میشود.
در صورت عدم تأیید درخواست
در صورتی که مستندات ارسالی برای احراز عیب ناشی از تولید کافی نباشد یا درخواست مشمول شرایط گارانتی نباشد، نتیجه کارشناسی همراه با دلیل عدم تأیید به اطلاع شما خواهد رسید.
کارشناسی حضوری
در صورت اعتراض به نتیجه کارشناسی آنلاین، میتوانید به یکی از نمایندگیهای مجاز میلور مراجعه و درخواست بررسی حضوری ثبت نمایید.
نمایندگی پس از بررسی محصول، نتیجه کارشناسی خود اعلام خواهد کرد.
- در صورت تأیید نمایندگی، فرآیند جبران خسارت انجام خواهد شد.
- در صورت عدم تأیید، پرونده مختومه خواهد شد؛ مگر اینکه درخواست بررسی توسط آزمایشگاه ارائه شود.
کارشناسی آزمایشگاه
- در صورت تمایل، متقاضی میتواند با پذیرش هزینههای مربوطه، درخواست بررسی توسط آزمایشگاه معتبر را ثبت نماید.
- چنانچه نتیجه آزمایشگاه وجود عیب ناشی از تولید را تأیید کند، جبران خسارت مطابق ضوابط شرکت انجام خواهد شد.
- در صورتی که نتیجه آزمایشگاه وجود عیب ناشی از تولید را تأیید نکند، پرونده مختومه تلقی شده و شرکت تعهدی نسبت به جبران خسارت نخواهد داشت.
- در صورت نیاز به پیگیری حقوقی، ملاک نهایی، نظر آزمایشگاههای معتبر و مراجع ذیصلاح از جمله سازمان ملی استاندارد ایران خواهد بود.
نکات مهم
- ثبت درخواست به منزله تأیید خسارت نیست و تمامی درخواستها پس از بررسی کارشناسی تعیین تکلیف خواهند شد.
- گارانتی صرفاً عیوب ناشی از فرآیند تولید را پوشش میدهد.
- خسارات ناشی از استفاده نادرست، شرایط بهرهبرداری نامناسب یا عوامل خارجی مشمول گارانتی نخواهد بود.
- تمامی مراحل رسیدگی از طریق پیامک و پنل کاربری قابل پیگیری است.
- اطلاعات ثبتشده در سامانه باید با اطلاعات مندرج در کارت گارانتی و مشخصات محصول مطابقت داشته باشد.
