شیوه نامه دریافت خدمات

یک: اندازه و شماره سریال و سایر مشخصات کلیه تایرهای خریداری شده در کارت گارانتی تایر ثبت شده و تمامی این تایرها، با توجه به شرایط قید شده در کارت، تحت پوشش گارانتی قرار می¬گیرند. هر حلقه تایر دارای یک کارت گارانتی بوده که شامل یک کد منحصر بفرد( کد رهگیری) می¬باشد که می¬بایست توسط نماینده فروش/ فروشنده به مشتری تحویل گردد.

دو: در صورت خسارت دیدن تایر ، مشتری باید به نماینده فروش/ فروشنده مراجعه نماید.

سه: نماینده فروش / فروشنده موظف است پس از دریافت تایر خسارت دیده، فرم اطلاعات اولیه تایر معیوب

( فرم 1) را تکمیل نموده و آن را همراه با تصاویر مورد نیاز ( فرم 3) و همچنین کلیپ کوتاه از محل خسارت دیده تایر ( از طریق شماره تماس 02188400700 ) به واحد خدمات پس از فروش ارسال نماید.

چهار: کارشناسی از روی تصاویر و کلیپ ارسالی تایر خسارتی

الف: پس از بررسی تصاویر و کلیپ تایر خسارتی توسط واحد خدمات پس از فروش، در صورت تعلق نگرفتن خسارت به تایر مزبور، برگه کارشناسی تایر ( فرم 2 ) تکمیل و به نماینده مربوطه بمنظور انعکاس به مشتری ارسال میگردد.

ب: پس از بررسی تصاویر و کلیپ تایر خسارتی توسط واحد خدمات پس از فروش، در صورت تعلق خسارت به تایر مزبور، برگه کارشناسی تایر ( فرم 2 ) تکمیل و به نماینده فروش / فروشنده توسط ” واحد خدمات پس از فروش” همراه با اعلام مابه التفاوت قیمت تایر نو ( با قیمت روز ) برای تایرهایی که مشمول پرداخت خسارت گردیده و جبران خسارت آنها به صورت ” کالا “ انجام می پذیرد، ارسال می گردد. و نماینده فروش موظف است که مدارک زیر را به دفتر تهران (واحد خدمات پس از فروش) پست نماید.

مدارک مورد نیاز برای جبران خسارت به صورت کالا: تکمیل فرم درخواست جبران خسارت تایر و همچنین رسید تحویل تایر نو بجای تایر خسارتی ( فرم شماره 3 ) با مهر و امضاء ( توسط نمایندگی تایر ) و ارسال فرم تکمیل شده همراه با سایر مدارک ( اصل کارت گارانتی، کپی کارت ملی، کپی فیش واریزی ) و تصویر عمق آج باقیمانده به صورت واضح همراه با اعلام عمق آج باقیمانده و همچنین قطعه قسمت حک شده سریال تایر که از دیواره تایر بٌریده و ارسال می گردد. ( در غیر این صورت تایر مشمول جبران خسارت نمی گردد)

مدارک مورد نیاز برای جبران خسارت به صورت نقدی: تکمیل فرم درخواست جبران خسارت تایر با مهر و امضاء ( توسط نمایندگی تایر ) و ارسال فرم تکمیل شده همراه با سایر مدارک ( اصل کارت گارانتی، شماره شبا بانکی خریدار)

پنج: اعلام واحد خدمات پس از فروش به نماینده فروش/ فروشنده برای ارسال تایر و اصل کارت گارانتی.

شش: ارسال تایر به باربری و هماهنگی با واحد پشتیبانی دفتر تهران( ارسال تصویر برگه باربری به واحد پشتیبانی به منظور هماهنگی برای انتقال تایر به محل بازدید و کارشناسی تایر)

هزینه ارسال تایر از نمایندگی های استان به هریک از باربری¬های تهران به عهده شرکت می باشد.

هفت: کارشناسی از روی تایر خسارتی

الف: در صورت تعلق نگرفتن خسارت به تایر مزبور، برگه کارشناسی تایر ( فرم 2 ) تکمیل و به نماینده مربوطه بمنظور انعکاس به مشتری ارسال میگردد.

ب: در صورت تعلق خسارت به تایر مزبور، برگه کارشناسی تایر ( فرم 2 ) تکمیل و به نماینده فروش / فروشنده توسط ” واحد خدمات پس از فروش” همراه با اعلام مابه التفاوت قیمت تایر نو ( با قیمت روز ) برای تایرهایی که مشمول پرداخت خسارت گردیده و جبران خسارت آنها به صورت ” کالا “ انجام می پذیرد، ارسال می گردد. و نماینده فروش موظف است که مدارک زیر را به دفتر تهران (واحد خدمات پس از فروش) پست نماید.

مدارک مورد نیاز: تکمیل فرم درخواست جبران خسارت تایر و همچنین رسید تحویل تایر نو بجای تایر خسارتی ( فرم شماره 3 ) با مهر و امضاء ( توسط نمایندگی تایر ) و ارسال فرم تکمیل شده همراه با سایر مدارک ( اصل کارت گارانتی، کپی کارت ملی، کپی فیش واریزی )

هشت: واحد خدمات پس از فروش ظرف مدت 72 ساعت کاری پس از دریافت تایر خسارت دیده، تصویر برگه کارشناسی را در صورت تعلق خسارت / عدم تعلق خسارت به نماینده فروش/ فروشنده ارسال می نماید.

نه: در صورت تعلق گرفتن خسارت وارده به تایر ملاک تعیین میزان خسارت به شرح ذیل میباشد

قیمت خرید(فاکتور) × باقیمانده عمق آج رویه تایر= وجه قابل پرداخت به مشتری

بدیهی است ما به التفاوت مالیات بر ارزش افزوده نیز از مبلغ فوق کسر می گردد.

ده: در صورت داشتن اعتراض به نتیجه کارشناسی، نظر نهایی توسط کارشناس سازمان ملی استاندارد ایران انجام خواهد پذیرفت . در صورت عدم تعلق خسارت ، هزینه های کارشناسی به عهده مشتری می باشد .

یازده: در صورت انتقال مالکیت وسیله نقلیه استفاده کننده از تایر به فرد یا مجموعه دیگر، شرایط گارانتی و ادامه مدت زمان باقی مانده طبق شرایط ذکر شده در کارت گارانتی صادر شده به مالک جدید منتقل می گردد.

توجه: ابتدا تامین کالا برای جبران خسارت توسط نماینده ( در صورت موجود بودن کالا در انبار نماینده) صورت می گیرد و در صورت عدم موجودی کالا در انبار نماینده ، توسط انبار مرکزی تایر با اعلام کتبی نماینده فروش به دفتر تهران ( واحد خدمات پس از فروش ) تامین می گردد.